日本約5~8個工作天；韓國約9~14個工作天；美國及法國約15-20個工作天。
請參照國際運送

可以。但提問或翻譯皆為付費服務，需扣除5點紅利積點。

請參照特殊商品

很抱歉。本站目前只接受Web-ATM、臨櫃及Paypal匯款3種方式。

有的。交易成功且您的商品抵台後，由國外下標或訂購公司發送海外商業發票(Invoice)給您。
本站所提供之服務，係依您所指定之商品的拍賣及網購網頁，提供代為參與競標或代為購買商品之服務，提供您一便利的資訊平台，協助您可跨國購買到您需要的商品。本站並非您所競標或購買商品之出賣人，亦未對該等交易所涉商品之真偽、交易之履行等事宜，為任何之審查、推薦、保證等。

新增輕鬆購訂單時，除韓國訂單限定每筆訂單15件商品外，每筆訂單可購買同一間店家中的15樣不同的商品(不限件數)，但化妝品或食品類特殊訂單，每訂單總數量不能超過10件；
若您欲購買的商品有顏色、尺寸，或是其他選項上的差異，就算是不同的商品了，填寫清單時必須分開填寫！

本站不受理透過電子郵件、傳真、電話或郵購等方式訂購或私下與拍賣賣家的交易
同時違反台灣、日本、韓國、美國或法國禁止進口的任何品項亦不受理。若不清楚請來電客服洽詢。
*若不慎購買或得標上述禁止進口之商品，導致無法回台風險需由使用者自行承擔。

即您欲出價的競標上限金額。日本雅虎拍賣出價方式類似台灣雅虎的『自動出價』模式，您可直接輸入您的競標上限，在有其他人競標的情況下，本站系統會自動在此上限內以每次１個增額的方式出價。
*如商品結標時，您的出價上限未超過當時最高出價者1個增額，即使您的出價金額比當時最高出價者高，仍會因為不滿1個出價(入札)增額而無法出價，最後會由其他競標者得標喔！

立即出價：即直接出價競標。
最後出價：系統會在商品結標前310秒進行出價。
*請不要在商品結標前的5分鐘才出價競標，以免因連線不及錯失出價時機。

不行。在商品得標後，買賣雙方都有需完成交易的義務，下單前請務必確認。

要。需先匯入等值台幣的下標商品金額。

本站只負責當下訂購時店家本身主動提供的優惠折扣(若會員有折扣碼除外)，其餘則一律視同您放棄。

繼續購買其它商品：當商品有缺貨時，不論剩餘庫存數量多寡，將繼續購買剩下的商品。
取消整張訂單：當缺貨時，則將委託單直接取消；若訂購完成後商家才通知缺貨，則本站會聯繫商家取消訂單，但是否能成功取消，需視商家規範而定。
寫E-mail問我：當商品缺貨時，本站會以現有庫存數量重新估價，同時客服會email告知；若訂購後才遇到缺貨情形，則將會致電與您確認。

FELISSIMO：由於訂購後商家每月會重複發送相同商品，若欲取消，需人工處理。
あみあみ：商家不願與代理商交易。
上述商家訂單需特別處理，故每筆訂單會收取額外 500日幣海外運費及200台幣處理費。

用手機輸入以下格式，並傳送至 0961-295-405
訂單編號或拍賣 ID*出價上限* 出價方式 (出價方式代碼：最後出價 1 、立即出價 2) 若出價資訊正確，系統會於 30 秒內回傳簡訊通知成功。ex. 123456*5000*2

商品一律直接空運回台，不提供寄往當地的服務。

由於各別賣家或商家處理速度不盡相同，除特殊商品外，若無延遲出貨情形，自結標/訂購日起，
日本約5~8個工作天；韓國約9~14個工作天；美/法國約15-20個工作天。
請參照特殊商品品類及收費方式

不行。空運公司是依商品收到的順序安排報關返台及避免商品拆箱後商品受損或遺失引發雙方爭議，故無法為您提供此類服務。

商品抵台時，會依您當時的設定，寄發簡訊及E-Mail。

a.海外消費稅
b.海外銀行匯款手續費
c.國際運費
d.訂單服務費
e.國內宅配費

本站無法確切得知賣家或商家實際包裝大小，因此最主要差距會來自於國際運費，故實際收費需依商品抵台後之實際包裝計費。

目前提供面交、宅配及貨運3種方式取件。

可以。商品尚未抵台前，可於訂單頁面點選【更改收件人資料】；若商品抵台後想要更改，請通知客服人員進行變更。

由於商品發售時間不同或商品體積太大無法合併，賣家(商家)就會分開寄送。

可以。最多可為您保管兩周時間。

若為「面交自取」，請於面交時直接現金補款；選擇「黑貓宅配或貨運寄送」，請補足差額後，本站會主動寄出。

不行。出貨單是依據客戶資料進行處理，故無法合併寄送。

a.消費稅：依賣家（商家）規定收取，若無則免。
b.海外銀行匯款手續費
c.海外當地運費：店家將商品寄往發貨點所產生的費用，依商品尺寸、重量、及店家所在地而不同。
d.國際運費：將商品空運回台灣所產生的費用，依賣家(商家)原始包裝的商品重量或材積重計算。
e.特殊處理費：特殊商品需加收費用。
f.服務費：請參閱費用說明
g.台灣運費：商品宅配或貨運發送至您手中的費用。

僅限美、法兩國，以（長Ｘ寬Ｘ高）／6000後所得之材積重與商品實際重量相比，如材積重高於實重，則國際運費便以材積重計算。
若您代買或下標商品實際包裝體積過大，造成國際運費以材積計價情形，將不另行通知。 請務必自行評估可能會產生的情況後在決定是否委託本站。

不會。本站會依您實際訂單應到之抵台重量(材積重)合併計算。雖然您看到的國際運費是分2次計算，是因為先抵台者先更新之故，但實際總重並不會因此而加收或多付情況。
例.第1次抵台重3.02Kg，2.8材、第2次抵台重0.8Kg，2.03材，總計5.08Kg(材)，商品分開寄出。
第1次抵台國際運費為台幣1373=3.05X450元。第2次抵台國際運費為台幣811=(3.05+2.03)*430-1373，合計為 2184=1373+811，亦等同於2184=5.08*430

若第1件結標起算3天(T+2)，此時您在下同一賣家的商品且此商品結標日於3天內，則只收150元服務費。
例.首單於3/16結標，則再下標該賣家結標日3/16~3/18間賣場，便享同賣家優惠。

請參閱特殊商品

常見的項目如下：
a.商品消費稅(美國)：由於美國各州的稅率不同，因此待商品加入購物車並進入結帳頁面時，才會根據收件地址所在的州來課稅。
b.代引手数料(日本)：貨到付款手續費，為加快商家出貨速度，未特別指定時，專員一律優先使用此方式進行寄送。

一般來說賣家(商家)免運費條件，比如像是『送料無料或Free shippng』，通常是使用無追蹤號(類似平信)的方式寄送。此方式遺失風險較高，為保障會員權益，若會員無特別指定，本站一律儘可能使用『有追蹤號』的郵寄方式處理，因而產生費用。

匯率是依您下標時或購買時(訂單成立時點）以當下本站公告匯率鎖定計算。

1. 數位攝影機(DV)
2.手機、無線電
3.電視、電冰箱、專業攝影機等或高單價電器類(折合台幣50,000以上)商品
4.DVD光碟機(含藍光DVD光碟機)及衛星接收器
5.各式入場券、門票
6.食品、藥品、化妝品或液態、膏狀商品等
7.筆記型電腦、電腦組件
8.汽車大包或日本其他過長、過大商品
9.高壓瓶或含氣囊的商品
10.專業儀器、電器
11.含油(氣)商品
12.易損品
13.電吉他、貝斯
*如不確定您的商品是不是特殊商品，請洽客服。

請參閱特殊商品

有可能需要20~30工作天。

是的。所預付金額為商品外幣金額*本站匯率。
例商品金額為日幣5000，當時匯率為0.3500，則您先支付1750台幣至您專屬帳戶。 請先加入本站會員後，點選【會員專區\匯款&退款】查詢您的專屬帳號。

目前我們提供兩種付款方式：
一、轉帳：
國泰世華：銀行代碼013
專屬匯款帳號說明：全球購代碼 ＋ 會員身分證字號，共16碼。
單次轉帳最多10萬：步驟為：登入Web ATM→選擇「繳稅/帳單/捐款」→選擇「網購/繳費」→之後則按照一般Web ATM轉帳流程操作即可。

二、人工匯款：
請來電客服 02 6630 3666

三、PayPal
本站帳號為：pay@ezimport.com.tw，由於paypal的兌換匯率與我們不同，因此我們的實收金額並不等於您的匯款金額；
本站在接獲您匯款通知後仍需花費3~7工作天才可入帳，若您有急迫下標或代買需求時，不建議使用。

不需要。您所匯款款項，本站系統(含例假日)會於5-10自動入帳並顯示於您的帳戶中！

不行。專屬帳戶無法相互進行轉帳，請您先申請退款，再將款項匯入指定帳戶！

請至「會員專區/匯款&退款」申請退款即可。
*工作日（例假日除外）上午11：00前提出的退款申請，可於當日15：30前完成退款； 11：00後提出的退款申請，將在次一工作日15：30前完成退款。

退款指定帳戶若為國泰世華銀行則不需收手續費。若指定其他銀行，則需收取17元轉帳手續費！

會員委託本站下標或購買之服務，因海外賣家或商家寄到海外各集貨處再轉運抵台，此流程已花費5-14個工作天不等，為爭取與賣家或商家能接受訂單處理的時間範圍內，請務必在商品抵台日起算3日內，將商品拍照(含外包裝)郵寄至 service@ezimport.com.tw 客服信箱中。同時註明訂單號、商品問題及您希望的處理方式。第4日起就不再受理與賣家或商家之申訴。

因賣家或商家不知商品會被寄送至海外(台灣)，若須將商品寄回賣家或商家時，會員必需付擔「國際來回運費」、「海外當地來回運費」、「國內宅配運費」，還請諒解。

1.服務費扣抵：僅適用全額扣抵並於商品取件時由系統自動折扣。
例:日本代買服務費250元台幣，當您紅利積點等於或大於250點時才可扣抵250元服務費。
3.向賣方或商家提問：每次5點。
4.翻譯服務：每次5點。

1.成功交易贈點：成功下標或代買之訂單於商品抵台後會贈送您 5 點
2.介紹禮：當您介紹的朋友每成交一筆訂單，您及您的朋友都可獲得 5 點。
　*請您的朋友於註冊時『介紹人會員帳號』欄位填入您的會員帳號！
3.生日禮金：若為本月壽星，則贈送100點生日禮金。
4.行銷活動不定期贈送。

不可以。但價值同等於現金，每1點＝1台幣。